En Hanluma, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. A continuación, te explicamos de manera clara y sencilla nuestras políticas para que sepas cómo funcionan las compras, cambios y devoluciones en nuestro sitio.
1. Compras
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y confirmación de pago.
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos en caso de:
· Información incompleta o incorrecta
· Sospecha de fraude
· Problemas de inventario
· Errores evidentes de precio o publicación
En caso de cancelación por parte de la tienda, el cliente será notificado y se realizará el reembolso correspondiente.
2. Precios y Métodos de Pago
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
Aceptamos pagos mediante:
· Tarjetas de crédito y débito
· Transferencia bancaria
· Plataformas de pago autorizadas
· Otros métodos habilitados en el sitio
Los pagos son procesados a través de plataformas seguras.
3. Envíos
Realizamos envíos dentro de México.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de:
· La paquetería
· La ubicación del cliente
· Temporadas de alta demanda
· Factores externos fuera de nuestro control
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de rastreo.
No somos responsables por retrasos atribuibles a la paquetería.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.
4. Productos
Nuestros productos de skincare coreano son de uso cosmético.
Los resultados pueden variar según el tipo de piel y hábitos de uso de cada persona.
Recomendamos realizar prueba de sensibilidad antes de utilizar cualquier producto.
La tienda no se hace responsable por reacciones alérgicas, irritaciones o uso inadecuado de los productos.
En caso de duda, recomendamos consultar con un dermatólogo.
5. Cambios y Devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos abiertos, usados o manipulados.
Únicamente aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
· Producto incorrecto
· Producto dañado durante el envío
· Producto con defecto de fábrica
El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
· Número de pedido
· Fotografías del producto
· Descripción del problema
El producto deberá conservar:
· Empaque original
· Sellos de seguridad
· Contenido completo
Una vez validado el caso, podremos ofrecer:
· Reposición del producto
· Cupón de compra
· Reembolso parcial o total, según corresponda
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de reflejo puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
7. Atención al Cliente
Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos a través de:
· Correo electrónico: [email protected]
· Instagram: hanlumaskincarecoreano
· WhatsApp: 55 5505 4361
Nuestro horario de atención es:
Lunes a Sábado de 10:00 a 18:00 Hrs.